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压缩机企业如何利用物联网,实现后市场服务升级?

发布时间:2021-08-19 人气: 来源:

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压缩机企业如何利用物联网,实现后市场服务升级?解决方法

压缩机企业如何利用物联网,实现后市场服务升级?原因解说

压缩机企业如何利用物联网,实现后市场服务升级?操作步骤

   对制造业而言,在新一轮科技革命和产业变革的大背景下,以数字化、网络化、智能化为特征的智能制造已成为未来发展趋势。
 
    工业领域基于云端的精细化管理、连续的在线监测、生产设备运行的优化、能源数据管理、工业安全生产等都将大大提高企业的发展潜力 .
 
    随着信息技术的不断发展与革新,从“智慧地球”到“感知中国”,物联网已经成为现代科技变革的制高点,甚至被誉为继计算机、互联网之后的第三次信息革命。
 
    同样,这场革命也正在深刻地影响着压缩机行业及其后市场。
 
    一、后市场服务模式需要改变
 
    传统的后市场服务模式可以被称为“被动式”服务。
 
    这种服务基本以收到客户打电话或以其它方式告知客服需要相应的服务信息后,才会由客服部门派遣出相关人员给客户服务,这样的服务模式一直以来都存在让客户不满意的情况。
 
    随着社会的进步,人们希望得到更的服务体验,传统的被动式服务模式已经无法完全满足人们的需求。
 
    空压机相关领域企业面临各种问题,如图示。
 
    因此,需要一种新的服务模式来打破当前的情况,主动式服务的理念浮出水面。
 
    主动式服务模式是对传统的被动服务模式的一种本质上的提高和飞跃。其本质在于先于客户的需求而服务,即在客户尚未意识到自己需要服务时,企业就已经预知到客户需要相应的服务从而主动联系或者提醒客户。
 
    这样的服务模式无疑会极大地提高客户的满意度和服务质量。
 
    二、物联网技术在压缩机领域的使用现状
 
    物联网是通过各种传感技术(RFID、传感器、GPS、摄像机、激光扫描器等)、各种通讯手段(有线、无线、长距、短距等),将任何物体与互联网相连接,以实现远程监视、自动报警、控制、诊断和维护,进而实现“管理、控制、营运”一体化的一种网络。
 
    物联网的核心理念:信息化数字化贯通各个环节,打破了产品设计和制造之间的“鸿沟”,实现产品生命周期中的设计、制造、装配、物流、售后等各个方面的功能,降低设计到生产制造之间的不确定性,从而缩短产品设计到生产的转化的时间,提高产品的可靠性与成功率,反馈用户使用信息,提高品牌服务质量。
 
    其具体目标是建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式,最终加快推动企业智能制造和创新发展。
 
    基于物联网的远程信息管理系统是压缩机物联网的体现和直接运用,随着信息化技术和产业高速发展,利用互联网技术实现压缩机装备的远程信息交互的现象越来越多。
 
    建立一个远程信息管理系统平台,将压缩机装备单机联合起来,形成压缩机物联网,提高企业对机械装备的监控和管理力度,通过对机械装备位置和工况信息等海量数据的汇总和分析,为设备后期服务提供强有力的技术支持。
 
    1、设备厂家可以实现:
 
    远程诊断故障,提升售后效率;
 
    增加产品差异化卖点,提升销量;
 
    生命周期管理,提升原厂配件销量;
 
    平台权限管理,降低经销商管理成本;
 
    大数据为设备改良提供客观依据;
 
    2、设备用户可以实现:
 
    远程诊断故障,提升售后效率;
 
    主动售后服务,提升客户粘性;
 
    生命周期管理,提升原厂配件销量;
 
    独立管理平台,保护客户信息安全;
 
    跨品牌接入,统一平台管理;
 
    3、空压机服务公司可以实现:
 
    实时抓取仪表数据,降低人力成本;
 
    远程售后,降低管理运营本;
 
    实时掌握气电比,降低能耗;
 
    设备实时监控,降低故障损失;
 
    与此同时,基于物联基础的合同能源管理作为当下非常热门的压缩机运营模式,对企业而言能带来更多的利润。
 
    通过物联网在接入压缩机的同时,也能接入电流表与流量计,对于设备的耗电量与出气量进行远程读取计算,同时反向控制逻辑判断也能进行远程开关机与远程锁定机器,为企业做合同能源管理带来极大的便利性,也节约了人力与运营成本。
 
    三、压缩机物联网的主动服务模式
 
    我国《工业转型升级规划(2011-2015 年)》指出,坚持把推进工业化和信息化深度融合作为转型升级的重要支撑。充分发挥信息化在转型升级中的支撑和牵引作用,深化信息技术集成应用,促进“生产型制造”向“服务型制造”转变,加快推动工业领域向数字化、网络化、智能化、服务化转变。
 
    主动服务模式的实施充分发挥了信息化在工业转型升级中的牵引作用,有助于完善信息化推进机制,推动信息技术深度应用,加快装备制造行业向服务型制造的转型。
 
    通过具体实施,企业可以利用物联网技术实现主动式服务的创新,可以在行业内进行推广,从而带动整个行业的转型和发展,提高整个行业的技术和服务水平,向国际先进水平靠拢,增强国产产品在国际市场上的竞争力,对促进我国装备工业领域“两化”深度融合意义深远。
 
    对于生产企业而言,要实现后市场主动式服务模式的创新,需要从两方面着手进行。
 
    及时掌握客户手中产品的状况,需要在产品上安装相应的传感器以便及时了解产品的相关状况。
 
    需要提高服务从业人员(尤其是直接跟客户接触的呼叫中心工作人员和服务站的服务人员)的主动服务的意识,只有提高了服务从业人员的主动服务意识,才能为客户提供更优质的服务,让客户的满意度更高。
 
    压缩机物联网是借助全球定位系统、手机通讯网、互联网,实现了压缩机智能化识别、定位、跟踪、监控和管理,使压缩机装备、技术服务人员、代理商、企业之间异地、远程、动态、全天候“物物相连、人人相连、物人相联”.
 
    压缩机企业联通物联网,用户只需要按规程操作机械装备,其余所有问题,如保养、维护、修理等,都可以通过压缩机物联网进行主动式服务。
 
    四、物联网技术改变企业服务模式
 
    随着压缩机的市场存货量逐年递增,售出去的压缩机分布广且数量大,代理商处理售后的能力有限,售后服务质量大大下滑的同时客户流失量明显增大。
 
    与此同时,产品的定位,行业的分布,故障的统计只能靠人工记录,在产品本身改良升级方面得不到有效数据的支撑。
 
    利用先进的物联网技术,搭建压缩机物联网整体运维平台,实现高度的信息化和工业化融合,实现企业向服务型制造企业的转型。
 
    并且为企业的信息化和智能化提供坚实的信息化平台保障,压缩机的信息化将信息技术、自动化技术、现代管理技术与机械制造技术相结合,改造提升压缩机行业的全局性、持续性、服务性和基础性的系统工程,实现从产品的设计制造、销售服务到回收再利用的全生命周期的管理。
 
    利用系统能够对机械装备进行全天候的管控,通过对通信数据进行合理有效的处理和统计分析,可以帮助企业提升品质、辅助营销、加强售后服务水平等。
 
    为客户设计和开发一个移动端的 APP,让客户可以随时随地获取到装备位置和工况信息,利用 APP 进行维修和保养预约等,实现企业、客户和机械装备之间的无缝对接。
 
    通过向客户提供更高质量的产品,更加全面、优质的服务水平,提高客户对企业品牌的忠诚度,并实现主动式服务模式,为企业获取更大的效益。

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